Skriv et godt case study

Skrevet af Rasmus Vestergaard
Udgivet aug 5, 2020

“Show it, and let others tell it.”

Det er ideen med en case, et case study eller en case story. Ja, kært barn har mange navne (på Google).

En case beskriver, hvordan en af dine kunder har brugt dit produkt eller dine service og oplevet stor succes med det.

Tænk på det som en fem-stjernet TrustPilot-anmeldelse af din virksomhed.

Det er beviset på, at du er god til det, du skriver, du er god til.

Det handler så om at finde balancen mellem at pudse glorien og hjælpe andre potentielle kunder med at forstå, på en troværdig måde, hvorfor de også skal bruge dine produkter eller ydelser.

Hvad skal din case handle om?

Din case skal præsentere dine succeshistorier.

Dér, hvor din virksomhed skinner igennem på nattehimlen.

Brug fire af dem fem nyhedskriterier til at udvælge den bedste historie.

  1. Aktualitet
  2. Væsentlighed
  3. Identifikation
  4. Sensation
  5. Konflikt

Gør det aktuelt ved at bruge en frisk historie. Ved at skrive om dine seneste projekter viser du, at dine virksomhed skaber nye succeser hele tiden.

Det er vigtigt, at dine læsere kan relatere til historien. De skal kunne sætte sig i samme stol, som virksomheden du skriver om i dit case study. Og så skal de selvfølgelig sidde tilbage med følelsen af, at de kun kan opnå det resultat ved at arbejde med dig eller bruge dit produkt.

Med en sensation betyder det, at det er sjovere at læse om de store forandringer, de store succeser. Altså hvordan en virksomhed øgede salget med 20% og ikke bare 1%.

Du kan understrege konflikten ved at fortælle om, hvordan virksomheden overvandt et problem. Ellers kan du fremhæve, hvordan dine ydelser leverede, hvad en tidligere leverandør ikke kunne gøre.

Udvælg en case story, som møder flest mulige af disse kriterier

  1. Kunden forstår dit produkt
  2. Kunden har opnået et imponerende resultat
  3. Kunden har et genkendeligt navn.
  4. Kunden havde ikke succes med din konkurrent.
  5. Kunden er en del af din målgruppe.

Hvordan skriver jeg en god case?

Gode cases handler om din kundes rejse, ikke dit firmas rejse.

Så for at skrive en god case skal du tage forfatterjakken på. For et case study er i bund og grund en historie – en succesfuld en af slagsen.

Historien skal nemlig være levende, spændende og selvfølgelig troværdig. Ikke også, Pinocchio?

Se din case som en før-under-efter-historie, eller hjem-ud-hjem, hvis du vil hylde din dansklærer.

Du kan tænke din case som en historie i tre dele:

  1. Hvilket problem stod virksomheden med?
  2. Hvordan løste virksomheden problemet med din ydelse?
  3. Hvilke resultater har virksomheden opnået?

Du må gerne låne lidt værktøjer fra storytelling-skuffen her, for det gør kun din case endnu mere spændende at læse.

Få din virksomhed til at fremstå som en vigtig hjælper i din historie.

Overordnet for, hvordan du skriver din case, så handler det om at fremhæve det, der er mest interessant ved din kundes oplevelse, som understreger, hvorfor jeg skal købe noget af dig.

Mennesker køber ting for at løse problemer, ikke bare for at købe dem.

Mal et billede af, hvordan det gik virksomheden, før du kom ind i … ja, billedet.

Og mal så et nyt billede, der viser, hvordan det går din kunde bedre nu. Altså nu hvor du er inde i billedet.

Brug for eksempel tal til at understrege fremgangen.

Tal taler på tværs af en virksomhed. det er noget, alle kan forstå. Lige fra manden på gulvet til økonomidirektøren.

Og så er det nemmere at skimme, hurtigere at forstå og virkelig godt til overskrifter.

Det behøver ikke altid at handle om tjente penge, men kan også være et andet succeskriterium. Det afhænger af din virksomhed og dine ydelser. Det kan også være sparet tid eller øget medarbejdertilfredshed.

Men pas på med at skrive for meget.

Hvis du for eksempel er et designbureau, er det en god ide bare at lade designet tale for sig selv.

Lad kunden fortælle historien

Interviews med din kunde er en god måde at fortælle din historie på.

Det lyder mere overbevisende, når andre siger, at du er god, end når du selv gør det.

Ved hjælp af citater kan potentielle kunder bedre relatere med dine eksisterende kunder.

Men hvem skal du så interviewe?

Det skal selvfølgelig være en relevant person.

Rengøringsassistenten har nok ikke så meget at sige om den forbedrede ROI på jeres digitale markedsføring.

Prøv eventuelt at tage fat i en projektleder, partner eller direktør. Få gerne en højt oppe i hierarkiet, så det udstråler mere autoritet og får mere pondus.

Vigtigst af alt skal det dog være en person, som har oplevet succesen med dit produkt eller din ydelse.

Ved at interviewe kunden får du også en bedre forståelse af produktoplevelsen. Og du får fat i vigtig info eller guldkorn, som du kan bruge i din tekster.

Kunden bruger måske nogle andre ord, som resonerer bedre med dine potentielle kunder.

Og inden du udgiver din case, så husk at få det godkendt af kunden!

Hvis du mangler begrundelser, kan du eventuelt tilbyde en af disse to ting:

  1. Promovering af virksomheden og medarbejdere
  2. Hjemmesidetrafik og backlinks

Interview-guide til kunden

Med udgangspunkt i den førnævnte tre-parts-historie har jeg samlet en række spørgsmål, du kan gøre brug af til at skrive dit næste case study.

Problemet. Spørgsmål, der hjælper dig med at afdække konteksten for din case, virksomheden og problemet.

  • Hvad arbejder din virksomhed med?
  • Hvad er din virksomheds mål?
  • Hvilken udfordring skulle ydelsen eller produktet løse?
  • Hvorfor begyndte du at lede efter en løsning?
  • Hvad ville der være sket, hvis du ikke havde ledt efter en løsning?
  • Hvilken løsning havde I før til at løse dette problem?
  • Hvorfor og hvordan valgte du os fremfor vores konkurrenter?
  • Hvordan fik du kendskab til os?

Løsningen. Spørgsmål, der hjælper dig med at afdække, hvordan og hvorfor løsningen har hjulpet virksomheden.

  • Hvordan løste vi dit problem?
  • Hvorfor kunne du godt lide vores måde at løse problemet på?
  • Hvilken del af løsningen vil du fremhæve?
  • Hvor lang tid gik der, til du havde løst problemet?
  • Hvad var dine forventninger, og blev de mødt?
  • Hvem i din virksomhed var involveret i processen?
  • Hvem bruger produktet eller ydelsen, og hvordan bruger de det?

Resultaterne. Spørgsmål, der hjælper dig med at afdække, hvad virksomheden har opnået, og eventuelt hvordan det vil gå fremadrettet.

  • Hvad var resultatet?
  • Hvordan har I haft glæde af produktet? For eksempel sparet tid eller øget produktiviteten.
  • Hvordan styrker produktet din konkurrencefordel?
  • Hvad sætter du mest pris på ved vores produkt eller ydelse?
  • Hvad synes du om vores samarbejde?
  • Vil du bruge os igen samt anbefale os til andre? Hvis ja, hvorfor?

6 eksempler på gode cases

Til at sætte kreativiteten i gang har jeg samlet en række case-eksempler fra andre virksomheder

Convertkit

Med sit populære e-mail-marketing-software har Convertkit samlet sig en trofast skare og en lang række succes-historier.

E-mail-systemet er skabt til “digital creators”, og derfor har de også interviewet en “digital creator”.

Effektivt greb til at styrke identifikationen og tale til deres ideelle bruger.

Casen er også tilgængelig som en podcast, hvilket er en smart måde at bruge indholdet fuldt ud.

Og med masser af billeder får man en klar relation til hovedpersonen i casen, brugeren af ConvertKit.

Læs hele casen

Facebook

Til at vise styrken i Facebooks annonceplatform har det sociale medie fremhævet en af deres mange annoncører, Clinique.

Det globale kosmetik-firma fortæller i konkrete tal, hvilken værdi de har opnået ved hjælp af Facebook.

Annonce-eksemplerne giver en god fornemmelse af de kreative muligheder, og med både video og animationer kommer de til deres fulde ret på case-siden.

Læs hele casen

Microsoft

Det amerikanske teknologifirma fremhæver en af deres helt store kunder i denne case, IKEA.

Ved hjælp af tekst og video fortæller de om samarbejdet, og interviewer relevante nøglepersoner i projektet.

Hver overskrift i teksten understreger en fordel, som IKEA har opnået med Microsofts løsning.

Så hvis man bare skimmer teksten, får man de vigtigste punkter med.

Læs hele casen

Notion

Projektstyringsværktøjet Notion kan møde mange forskellige behov.

Derfor har virksomheden valgt at vise en relevant case alt efter om man er et start-up, et team, selvstændig, en større virksomhed eller noget femte.

Et case-eksempel er dette med et startup, der hedder Cocoon.

De bliver et eksempel på, hvordan de konkret bruger Notion i deres arbejde.

Det styrker identifikationen og understreger relevansen for virksomheder i samme situation.

Læs hele casen

Shopify

Webshop-platformen Shopify giver alle muligheder for at skabe deres egen digitale forretning.

En af dem er Heatonist, som bliver fremhævet som en virksomhed, der har fundet succes ved at arbejde tæt sammen med Shopify.

Chili-sovs-forhandleren fortæller, på tekst og med video, om sin spæde start, og hvordan det voksede med Shopifys hjælp, og fortsat gør det.

Læs hele casen

Sleeknote

Den danske virksomhed Sleeknote sælger pop-up-banner-software til hjemmesider.

Det skal hjælpe med at skabe konverteringer, og det har det gjort for Toyota.

Allerede i overskriften får man fortalt, hvor meget konverteringsraten er steget med. Et effektivt middel til at fange læserens opmærksomhed og fremhæve sig selv på.

Med kunde-interviews og konkrete eksempler på deres pop-ups inspirerer de andre virksomheder til at tænke på Sleeknote som løsningen på deres problemer.

Også kalder Sleeknote i øvrigt deres cases for “success stories”.

Læs hele casen

Når du har skrevet det, skal du dele det

Du har sat det sidste punktum, ret kommaet og kunden er tilfreds med historien.

Så er det nu, du skal dele din historie.

Spred budskabet på din hjemmeside, relevante landing pages, sociale medier eller i pressemeddelseler.

Overvej også, hvordan du kan fortælle historien på andre måder.

Kan du omsætte interviews til en podcast, video, PDF, Slideshare-præsentation, Instagram Carousel eller noget sjette?

Giv din historie luft under vingerne.

God skrivelyst!

3 Kommentarer

  1. Mogens Pilgaard Sørensen

    Tak for et fint indlæg – lige som jeg stod og manglede noget om at lave case-beskrivelser. Jeg giver en øl, hvis vi ses en dag 🙂

    Svar
    • Rasmus Vestergaard

      Selv tak, Mogens 😊 Glad for, at det kunne hjælpe. Vil gerne læse teksten over den øl en dag så!

      Svar

Indsend en kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

DU VIL NOK OGSÅ KUNNE LIDE DISSE INDLÆG